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政策法規

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湖北省保安服務行業自律公約
2016年06月17日

湖北省保安服務行業自律公約

第一章  總   則
    第一條為建立我省保安服務行業誠信自律機制，規范保安服務行為，維護市場經營秩序，保障會員、客戶單位和保安從業人員的合法權益，促進保安服務行業法治化、規范化、職業化、市場化建設，根據《中華人民共和國勞動合同法》、國務院《保安服務管理條例》、民政部等八部委《關于推進行業協會商會誠信自律建設工作的意見》及《湖北省保安協會章程》等有關法律、法規和行業規定，結合本省保安服務業實際，制定本公約。
第二條  本公約是經會員單位共同約定，在經營服務活動中共同遵守的行為規則。加入湖北省保安協會（以下簡稱“協會”）的會員，應當作出履行本公約的承諾。
    第三條本公約是會員單位簽署服務合同（協議）的基礎性、支持性文件。
第四條本公約由協會負責組織實施，并履行組織協調、督促檢查職能。

第二章  自律承諾
第五條  遵規守法。
（一）自覺遵守國家的有關法律、法規和政策。在保安服務活動中，認真履行法定義務，嚴格遵守公約規則，杜絕禁止行為的發生。
（二）維護保安從業人員的合法權益，依法保障其勞動收入和福利待遇。
（三）簽署的保安服務合同，符合法定的內容要素和規范的合同文本格式，符合行政許可和工商登記注冊的經營范圍。
（四）提供的保安服務質量，符合國家和本省的行業標準和技術規范。保安員著佩的服裝、標志，系中國保安協會定點廠家生產。使用的裝備產品符合國家質量技術標準。
（五）收取服務費做到于法有據，客觀合理，運作規范。防止和糾正沒有法規政策依據，脫離經濟發展實際，明顯不合理的高價；防止和糾正以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格搞不正當競爭。
各項收費應出具正規票據。
（六）規范使用資金，自覺接受行業監管及稅務、審計等部門的監督管理。
第六條  誠實守信。
（一）嚴格按照合同約定履行服務承諾，提供優質保安服務。
（二）自覺維護客戶單位合法權益，保守客戶單位信息秘密。
（三）不利用技術優勢或工作便利損害客戶單位的合法權益；不侵占客戶單位公私財物。
第七條公平競爭。
（一）自覺遵守依法、公開、公正、公平的市場競爭原則，不惡意詆毀同業企業，不惡意低價競爭，影響行業整體形象和公信力。
（二）依法依規參與競標，不惡意下壓或哄抬價格；不串標、陪標、圍標，發布虛假和不實信息；不互設障礙，內耗自損。自覺維護市場秩序，保障客戶合法權益。
第八條  規范著裝。
保安員上崗執勤，按照《保安員著裝規范》，著佩全國統一的保安員服裝和保安服務標志。
第九條規范服務。
（一）保安從業人員自覺做到態度和藹講文明、持證上崗守紀律、執行制度講規范，認真履行崗位職責。
（二）認真接待客戶單位、有關人員求助，及時受理率達到100％，客戶滿意率達到90％以上。
（三）妥善處理客戶投訴。及時處理率和有效投訴回訪率達到100％，客戶滿意率90％以上。
第十條  接受監督。
（一）自覺接受監管部門的監督和管理，不斷改進服務工作，提高服務質量。
（二）定期征求客戶單位的意見，及時化解糾紛、解決矛盾，增進團結，維護穩定。
（三）自覺接受協會的行業自律管理。協會會員因業務活動發生爭議，應主動向協會申請調解，妥善協商處理。

第三章　公約執行
第十一條依照協會《章程》規定，協會理事會或常務理事會負責本公約實施情況的監督和檢查，負責相關事務的處理。
第十二條  協會會員發生違反本公約的行為，應主動接受協會理事會的調查咨詢和相應處罰。其它會員有義務及時向協會理事會或常務理事會投訴和舉報。
第十三條  協會理事會接到報告和投訴后，應本著實事求是的原則，組織開展調查、咨詢工作，調查結果和處理意見報協會理事會或常務理事會批準后，向會員公布。
第十四條協會應及時總結經驗，樹立典型，對先進集體和個人進行表彰，引導企業自覺履行公約承諾。
第十五條協會協同政府主管部門，建立企業誠信檔案。定期將會員履行本公約的重要情況，記入企業誠信檔案。
第十六條對違反本公約的協會會員，視情節輕重，協會可采用以下處罰措施：
（一）口頭警告；
（二）書面警告；
（三）業內通報批評；
（四）在媒體公開曝光；
（五）取消會員資格。
協會理事、常務理事、副會長單位發生違反本公約行為，受到（四）、（五）項處罰的，應按照協會《章程》規定的程序，解除單位負責人在協會相應的職務。
第十七條協會會員違反本公約規則，依照法律、法規的規定應受處罰的，協會理事會可以向主管部門提出處罰建議。

第四章　附　則
第十八條本公約由湖北省保安協會負責解釋。
第十九條本公約自簽訂之日起生效。

發起人：湖北省保安協會（蓋章）

會員單位：

法定代表人（簽字）：

                              年    月    日

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